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  3. 應用範例

服 務 流 程

 
客戶需求：
新廠完工在即，相關設備已經隨交期陸續進廠，但客戶發現無塵室中作業系統所使用的平版電腦尚未購足，為避免延遲新廠預定開工時間，經由面版廠商客戶的介紹，該客戶選擇委託威達電進行EMS服務。
 
藉著「7s」的服務流程，威達電提供客戶量身定作的全方位解決方案。在S0階段初期，因整套產品必須在無塵的環境中製造，經由實地了解後，我們提出以下幾點需求以符合客戶新廠使用的產品：
(1) 防塵功能：此平版電腦必須要有防塵功能，以避免塵埃進入機器設備影響製程，平版電腦的外殼與框架建議使用不鏽鋼材質來避免鐵鏽的微粒污染無塵室。除此之外，電源供應器的風扇建議加裝網狀的空氣過濾器，以避免造成額外的環境污染。
(2) 額外的 RS232 連接埠：因客戶的平版電腦有與其他週邊連接的需求 （如 4 個條碼掃描器、印表機伺服器…等） ，一般主機板只有兩個連接埠，但為了考慮日後額外的使用需求，遂將主機板改為6個連接埠。
(3) 抽換式的硬碟設計：考量有效維護資料安全，特別在平版電腦上設計裝至可抽換式硬碟，讓員工在換班時能方便地取走硬碟，確保機密工作資料不外流。
(4) LCD 明暗控制：為減輕長時間在無塵室工作的不適感，貼心加上容易控制明亮的設計，讓使用者可隨意調整到最適合自己的明亮度，增加工作的舒適度，進而增進工作效率。
(5) 時程緊迫：由於新廠完工在即，為有效運用資源，客戶希望整個專案包含設計、製造及配送在兩個禮拜中完成。
   
藉由實地拜訪、電話聯繫、電子郵件往返與電話會議的召開等與客戶間不斷地討論溝通，以蒐集所有需要的資料開始企劃此專案。因此案在時間上具有高度的急迫性，再和採購進行討論後，我們決定將BOM上較常用的主要原料（如：LCD Panel、SBC）和此次特殊採購的Mechanical原件分開詢價（主要原料為威達電本身常採購的零件，故較易取得），以快速、並且便宜的取得客戶所需的所有原、物料，並且要求這些物料廠商針對各種原料提供表面防鏽的特殊處理。此外，經由和客戶的討論後，我們建議客戶將原有的OS系統從單機版WIN2000改用WIN XPE系統，僅需依功能來採購OS系統，以節省大筆的軟體採購金額。
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 Aluminum front panel, meets IP-65 standard
• Stainless steel chassis
• 12.1"high brightness TFT LCD
Resolution: 800x600
Brightness: 340cd/m-
Color: 262k
• Drive Bay: One 3.5" Removable HDD for IDE interface
• Power Supply:ACE-816AP 150W ATX power supply with PFC function
• SBC: POS-370N socket-370 base full function, (4xRS-232 ports, 2xParallel port, 5xUSB 1.1 ports)
• CPU:Pentium III TUALATIN 1.13GHz
• RAM: 256MB SDRAM
• 3M 12.1' Resistive Touch Screen
• Equipped with system cooling FAN and speaker
• Support Panel/Wall/ARM/RACK mounting feature
• Operating Temperature : 0~50C
• Vibration: 5~17Hz, 0.1"double amplitude displacement
17~640 Hz, 1.5G acceleration part to part
• Shock: 10G acceleration part to part (11ms)
• Dimension: 340(W) x 260(H) x 108(D)
   
 
 
在S2階段我們協同客戶進入了產品的開發設計期，由於客戶交期緊迫，我們也建議在線路上作一些小幅的更改，以避免re-layout主機板花去過長的開發時程。我們希望能在運用最少的時間，提供給客戶最完整的服務。
 
我們依據客戶的需求先製作了樣品，並針對樣品部門進行各樣的功能、系統的測試，如防震、落下、0-50度高低溫運作測試。另外，由於使用環境的特殊需求，我們依照國際標準IP65(防塵、防水測試)進行測試暨產品設計，以達到顧客高品質的需求。
 
在S4階段，我們進入了產品的製造驗證期，產品經過了之前S3階段嚴格的驗證後，在這個階段我們開始進行小量的產品試產，並在試產過程中依據客戶的實際需求來調整我們的生產動線規劃，以期能用最快、最有效率的方式將產品送至客戶手中。此外，客戶並提供了他們自己的應用軟體供我們安裝測試，以便我們將產品送到客戶端時，能直接「Plug & use」，節省客戶端的安裝時程。
 

進入S5階段，利用之前妥善的規劃，我們在很短的時間內便完成客戶所要求的數量，將平版電腦及所需軟體、手冊等運送至高雄工廠進行安裝。
 
 
產品出貨後，我們針對該客戶的各項維修以及合作過程進行討論，並會同各部門同仁以及客戶針對未來會遇到的潛在狀況進行模擬以提出解決方案，如面板是否需要提供一定程度的庫存，以備不時之需、某些較冷門的零件是否需要要求，庫存以避免未來續產時的不足…。此外，我們針對此次所出貨的產品提供客戶一年24小時的Online維修服務，讓客戶以最經濟的價格，合理的時間，享受到最佳的服務品質。